Cuánto le cuesta a tu consultorio una cita perdida (y cómo calcularlo)
Actualizado: · 2 min de lectura · Equipo Synaris
Pocos consultorios saben cuánto dinero pierden cada mes por citas a las que el paciente no llega. Se siente como un hueco en la agenda, pero tiene un valor exacto que puedes calcular en dos minutos.
La fórmula
Pérdida mensual = citas agendadas al mes × tasa de inasistencia × valor promedio de la consulta. La tasa de inasistencia es el número de citas no asistidas dividido entre las citas agendadas.
Un ejemplo con números redondos
Un consultorio que agenda 25 citas a la semana tiene unas 108 citas al mes. Con una inasistencia del 15% son unas 16 citas perdidas. Si la consulta vale $150.000, la pérdida directa es de unos $2.400.000 al mes. Cambia los números por los tuyos en la calculadora.
Lo que la fórmula no cuenta
- Los pacientes que escribieron y no recibieron respuesta: no aparecen en la agenda porque nunca llegaron a agendar.
- Los controles y tratamientos que ese paciente habría hecho después.
- El tiempo de tu equipo persiguiendo confirmaciones a mano.
Qué reduce la pérdida
Los recordatorios y la confirmación funcionan. Una revisión de 26 estudios encontró que los pacientes que reciben un recordatorio tienen 23% más probabilidad de asistir. En una clínica ambulatoria, un sistema automatizado de confirmación bajó las inasistencias de 18,55% a 7,01%.
Conclusión
Medir la pérdida es el primer paso para dejar de aceptarla como normal. Calcula tu número y, si quieres, revisamos juntos dónde se están perdiendo tus pacientes.